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[|工作讨论] 是否可以在客服区推出加强互动的措施？

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楼主

楼主| 发表于 2009-12-4 09:58:10 | 只看该作者回帖奖励

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　　客服区是会员和论坛、管理间最好的互动平台，求助、建议、监督应该都是会员和论坛、管理双赢的局面，比如会员掌握了新的知识、论坛和管理获得了改进、提高和完善的机会、密切了双方的关系。
　　
　　但目前普遍存在一个问题，会员发出求助、建议或者监督帖子后，会员或管理热心进行解释、解答后，该会员却没有及时来进行回复表示认同、感谢或保留意见等等，应该说这是客服区存在的一个缺憾、也是双方互动的一个缺憾。
　　
　　是不是可以这样，针对求助、建议或者监督的符合版规的帖，在关帖前如果发帖会员能及时进行回复确认，以表示满意、不满意、理解、不理解等等意见，都给与1-3金的互动奖励，这样或许客服区除了开帖时满区的疑惑、不解、怒气外，留下的更多的会是理解、感谢和支持等。
　　
　　不成熟的想法，或许我们可以试试。
　　
　　为了会员和论坛、管理的和谐，有些措施一定值得我们去尝试，效果不明显的话，我们可以再想办法哈哈。

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飛→就这么简单

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沙发

发表于 2009-12-4 10:20:33 | 只看该作者|

这个想法不错
但不现实，如果客服区的帖子不及时关闭的话，用不了几个小时，就会变成水帖，刷刷地楼层就上去了

及时关闭，也是没办法的事

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板凳

楼主| 发表于 2009-12-4 11:14:39 | 只看该作者|

这个想法不错
但不现实，如果客服区的帖子不及时关闭的话，用不了几个小时，就会变成水帖，刷刷地楼层就上去了

及时关闭，也是没办法的事
安于现状发表于 2009-12-4 10:20

我说的是“在关帖前如果发帖会员能及时进行回复确认”，而不是非得等会员回复后才关闭，两者并不矛盾

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地板

发表于 2009-12-4 12:29:51 | 只看该作者|

我说的是“在关帖前如果发帖会员能及时进行回复确认”，而不是非得等会员回复后才关闭，两者并不矛盾
浪漫小屋发表于 2009-12-4 11:14

恩，如果会员能及时回复的话最好的
但几乎是很少有会员会及时来回复的
监督区的投诉帖都经常会发了投诉后半天看不到人，不到自己帖子里面跟帖

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5楼

楼主| 发表于 2009-12-4 13:29:08 | 只看该作者|

恩，如果会员能及时回复的话最好的
但几乎是很少有会员会及时来回复的
监督区的投诉帖都经常会发了投诉后半天看不到人，不到自己帖子里面跟帖 ...
安于现状发表于 2009-12-4 12:29

我们就是要通过鼓励措施来激发会员这种积极性

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6楼

发表于 2009-12-4 13:55:42 | 只看该作者|

好方法很人性话

就像去银行取钱呵呵

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7楼

发表于 2009-12-4 15:46:08 | 只看该作者|

这个关贴时间的把握上就高要求了哦~是解决问题后管理上线发现就关贴，还是等解决问题后迟些时候再关贴，留个缓冲时间给会员回复意见到点再关闭，或是有什么规定有利于互动管理。

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8楼

发表于 2009-12-4 21:15:38 | 只看该作者|

会员的话引导他们来回复定的方法就只有一个，物质奖励即金币奖励

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9楼

发表于 2009-12-6 09:19:29 | 只看该作者|

会员的话引导他们来回复定的方法就只有一个，物质奖励即金币奖励
安于现状发表于 2009-12-4 21:15

建议不错，多长时间来回复的给予奖励？这个还有待于研究；我建议是否在5个小时内回复的才给予奖励？同时，我们的版主要注意在你给出意见的时候是否同时这样来做：1、将你的意见PM会员，请他在5个小时内回复给以2银奖励；2、提醒其他会员不要再跟帖。

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10楼

发表于 2009-12-12 21:43:32 | 只看该作者|

讨论完毕，结果已经发布在客服中心的版区内。

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