【监督专区】版规

靈魂漫荹

投  诉

一、本版块定义：
   为规范论坛秩序，有效降低普通会员与管理人员的矛盾，本着解决问题、提高管理水平、共建和谐论坛环境的目的，特设立本专区。

二、主题贴要求：
   1、本类主题贴只用于 普通会员 投诉 管理人员 的工作，对各区管理人员在日常工作中为会员解答疑问、处理问题并使会员感到不满意的行为，发帖申请给予投诉。
   2、如有管理人员对其他管理人员的操作有意见，请在管理事务区-监察部发贴，请勿在本区发主题帖投诉。

三、投诉流程：
    1、投诉时必须提供相关证据以供上级管理人员查询（请会员注意保存管理操作的短信通知，并提供相应版规条款），对于证据不足者论坛不保证能给予合理解决。提供的证据必须是真凭实据（必要时高级管理人员会通过论坛后台系统对你的帐号进行核查），不得混淆视听，歪曲事实。
    2、投诉帖发表完毕，应当给被投诉管理以及本版管理发送短消息，以便我们更快速的处理你的投诉。
    3、只允许本版管理、当事会员、当事的管理人员和管理人员的上级（包括分区版主、超版、总版和管理员等）进行回复，回复内容以解决问题和调解矛盾为主。其他会员的回复不代表LZ的立场，其他管理人员的回复也不代表管理组立场，对于无关会员和管理人员的回复，当事会员和管理人员有权要求进行删除，并不对无关回复者负任何责任。
    4、对解决投诉的管理人员的答复不能满意时，应耐心等待上级的回复，中途不得因不满而使用过激语言。
    5、对分区版主（含）以下人员的投诉，分区超版的处理决定为最终决定；对分区超版（含）以上人员的投诉，总版主或管理员的处理决定为最终决定。
    6、本版版主积极参与投诉事宜的协调，具体的投诉内容由被投诉的相关管理给予解决，直至最高管理给予最终处理决定。

四、主题贴格式：
    标题：对[某某版块][某某管理]的投诉(标题必须有版块名称和管理ID)
    内容：
    1、相关主题链接地址及楼层号：
    2、相关版规链接地址：（你认为管理人员所违反的版规，或你认为管理人员错误使用的版规）
    3、对管理操作的疑义：
    4、与相关管理人员间的短信内容：
五、注意事项
    1、本区版主证实为有效举报后，PM相关管理人员及其上级管理来对举报内容做出解释，请投诉者耐心等待。
    2、经沟通解决后的帖子一律做锁贴处理，锁贴后的主题不允许回复。
    3、希望大家注意，我们都是为了快乐而来，管理是为了大家的性福而无私奉献。人无完人，所以在投诉时请注意用词，请考虑被投诉者的接受能力。投诉时希望本着实事求是的态度，尽量抑制个人情绪，不用过激语言，以方便上级管理合理解决问题。
    4、投诉过程中，所有会员和管理人员均不得辱骂他人和人身攻击，违者不论对错，均给予扣重分或禁言1周处理，严重者给予禁止访问。论坛禁止一切破坏论坛秩序的行为，对于恶意破坏者论坛有权在不进行通知的前提下直接给予禁言禁访处理。
    5、所有投诉贴及回复均不得带有煽动性（例如煽动门派成员一起对管理人员进行攻击，或煽动管理人员对普通会员进行攻击）而影响论坛秩序，否则一律不给予解决并进行删贴处理。不得对其他会员的投诉擅作评论，有良好建议时请使用建议贴在建议专区向论坛提出。
    6、凡是管理人员使用版规明确、处置合理，而会员不仔细阅读版规随便投诉的，一律视为无理取闹，将给予重金处罚，直至禁言禁访。
   7、在本版被投诉的犯错管理，视情节适当做出惩罚，但是对于积极配合，有错必纠的管理，我们给予警告教育为主，扣金为辅;对于积极配合、按照流程和版规进行投诉的会员，本着以人为本的原则，经查证投诉情况属实的，视情节轻重给予适当的奖励。

六、本版版主，各分区版主以上职务对本版规有最终解释权。


                            表  扬

一、本版块定义：
    为了调动管理人员的工作积极性，我们鼓励广大会员积极参与论坛的管理和监督，本着提高管理水平、共建和谐论坛环境的目的，特设立本专区。

二、主题贴要求：
   1、本类主题贴只用于 普通会员 表扬 管理人员 的工作，对各区管理人员在日常工作中为会员解答疑问、处理问题并使会员感到满意的行为，发帖申请给予表扬。
   2、如有其他会员对发布主题帖的会员的表扬帖有不同的意见，请在有效时间内，在该主题帖跟帖反映情况。

三、表扬申请流程与要求：
    1、各位会员对各区管理人员工作满意的，可在本区发布表扬主题帖。
    2、表扬申请必须提供相关证明以供上级管理人员查询（请会员注意保存管理操作的短信通知和站内短信留言等），对于证明不足者论坛将不予受理。提供的证明必须是真凭实据（必要时高管会通过登陆你的帐号进行核查），不得混淆视听，歪曲事实。
    3、只允许当事会员、当事的管理人员、对该表扬申请有异议或支持的会员以及管理人员的上级（包括分区版主、超版、总版和管理员等）进行回复，回复内容以对该表扬行为证明或提出异议为主。对于无关会员和管理人员的回复，当事会员和管理人员有权要求进行删除，并不对无关回复者负任何责任。
    4、如其他会员对该表扬有异议的，请跟帖指出证明，不得使用过激语言。
    5、对分区版主（含）以下人员的表扬，分区超版的审核决定为最终决定；对分区超版（含）以上人员的表扬，总版主或管理员的审核决定为最终决定。
    6、本版版主不参与表扬事宜处理，申请表扬事宜，相关高版依据会员的意见最终审核决定。

四、主题贴格式：
    标题：对[某某版块][某某管理]的表扬(标题必须有版块名称和管理ID)
    内容：
   1、受表扬管理用户名（ID）：
   2、推荐会员用户名（ID）：
   3、申请日期：（格式XXXX.XX.XX）
   4、所表扬的事项：
   5、你认为要表扬的理由：
   6、相关证明资料：（管理操作短信、站内私人短信等）
五、注意事项
     1、严禁管理用马甲刷“表扬帖”，一经发现严惩不贷。
     2、凡是未按表扬申请流程、主题贴格式及其它各项要求发布的主题贴，一律移送回收站。
     3、本区版主证实为有效表扬申请帖后，PM相关管理人员及其上级管理来对表扬内容做出审核。
     4、经分版以上的管理核实，表扬情况属实后的帖子，一律做锁贴处理，锁贴后的主题不允许回复。
     5、希望广大会员注意，在开表扬申请帖的时候本着实事求是的原则，对管理的工作满意的，并有足够的证明资料和理由的，才来开设申请帖，切勿无意义发帖。
     6、对于会员发的表扬帖，其他会员有权提出异议，但要列出证明。对没有理由而胡乱提出异议的行为，本版版主有权对该回复进行扣分处理。
     7、我们按照核实的情况，给予受表扬的管理10——20金以示嘉奖。

六、论坛管理员对论坛任何规定和问题有最终解释权。

     PS：根据高管组会议要求，对监督区的版规要进行调整发布。以上为重新修订的投诉版规，兰色为表示提醒，红色为这次增加或修改的内容。

靈魂漫荹

楼上的客服专区的子版块监督专区的版规。注意里面的投诉流程，已经过于陈旧了，我更改了小部分，大家来帮我看看还有什么要补充或是更改的？？大家多提点意见哈。。

★輕雲★

  2、如有管理人员对其他管理人员的操作有意见，请在管理事务区-内部协调区发贴，请勿在本区发主题帖投诉。

内部协调区已更名为监察部。

六、论坛管理员对论坛任何规定和问题有最终解释权。

是否可改为：六、本版版主、分区版主和更高级管理人员对本版规有最终解释权及修改权。

靈魂漫荹

引用第2楼轻云蔽月于2010-11-23 21:56发表的  :

是否可改为：六、本版版主、分区版主和更高级管理人员对本版规有最终解释权及修改权。

第6条我改为了六、本版版主，各分区版主以上职务对本版规有最终解释权及修改权。
感觉这样念着顺点，你提的第一点我也已经更改了。大家在帮忙看看还有没有什么需要改进的//

偽色狼

引用第3楼靈魂漫荹于2010-11-24 08:33发表的  :



第6条我改为了六、本版版主，各分区版主以上职务对本版规有最终解释权及修改权。
感觉这样念着顺点，你提的第一点我也已经更改了。大家在帮忙看看还有没有什么需要改进的//

俺到觉得，这第六条解释权可以保留，但是修改权出现在这里有点欠妥

鐵漢@2010

三、投诉流程：
    1、投诉时必须提供相关证据以供上级管理人员查询（请会员注意保存管理操作的短信通知，并提供相应版规条款），对于证据不足者论坛不保证能给予合理解决。提供的证据必须是真凭实据（必要时高级管理人员会通过登陆你的帐号进行核查），不得混淆视听，歪曲事实。

我用红体字标注的这句话，是否可以改变一下说法。

比如：必要时高级管理人员会通过论坛后台系统对你的帐号进行核查，这样表达应该比较婉转。“登录你的帐号”是否让会员有帐号随时被窥视的感觉？如果帐号出现其他问题会不会也会牵扯到高级管理人员。虽然我们使用的方法是一样的，但毕竟是版规，应当谨慎。

靈魂漫荹

恩，了解了。大家说的我更改好了。还有什么建议的都提出来啊。