第三百九十九章 打售後牌

　　九十年代中前期，家電行業的售後服務，基本僅限於大中城市。
　　壹些比較大的家電品牌，會在大中城市設立服務網點，至於小城市就只能鞭長莫及了。
　　而小品牌壓根就沒有“售後服務”這壹說，東西賣出去了就沒別的事了。
　　國家是在1995年通過了《產品質量法》，從那以後才有了“包修、包換、包退”的三包服務，然而《產品質量法》真正執行，又經歷了十幾年的時間。
　　在《產品質量法》以前，家電出現故障就只能自認倒黴，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。
　　對於家電產業而言，九十年代也是壹個拼“結實耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據，就是耐不耐用，容不容易出故障。
　　因為廠家不提供售後服務，產品損壞後要顧客自己出錢修理，那麽使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。
　　在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因為產品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要經常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產品的口碑自然就崩塌了。
　　那些能夠活過就九十年代的家電企業，基本都是重視質量的企業。
　　進入到二十壹世紀以後，國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售後服務的時期，壹個電話上門維修，成了最基本操作。
　　也正是因為在九十年代前中期，家電行業在不存在售後服務，所以李衛東便做出決定，直接打售後牌，來應對那些低價的雜牌豆漿機。
　　對於小狗電器的品控，李衛東還是很自信的，所以他敢喊出三年內出現故障，直接換新機的口號。
　　在那個連售後服務都沒有的年代，三年內出現故障只換不修的口號喊出來，絕對能讓所有人大吃壹驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！
　　只換不修也是非常適合小家電的壹種售後服務模式。
　　小家電體積小，重量輕，運輸方便，也不需要安裝，出現故障的話，顧客拿著發票，自己就可以去商店換壹臺新的。
　　這種只換不修的體系下，每個銷售豆漿機的網點和渠道，也都成了李衛東的售後網點。李衛東只需要承擔壹個運輸的費用，除此之外不需要花費壹分錢，就能構建起了壹個龐大的售後網絡。
　　換成是大家電的話，就不能用這種售後服務模式了。
　　大家電體積大，重量大，運輸不方便，有的還需要安裝後才能使用，若是只修不換的話，光是運輸就會是很大的成本。
　　比如空調那種家電，還需要拆卸，非常麻煩不說，但凡是涉及到壓縮機的機械，搬運過後必然會影響性能。
　　李衛東敢於三年內只換不修，除了對自己的品控有信心之外，也是知道那些雜牌子豆漿機的質量不行。
　　雜牌子豆漿機都是作坊工廠生產的，這種企業根本談不上什麽品控，只要通上電以後電機能轉動，就算是產品合格了。至於產品能用多長時間，以後會不會出故障，全憑顧客運氣。
　　李衛東打算用壹個三年內故障只換不修的售後承諾，來體現豆漿機品質上的差異性。然後積累口碑。等到自己的口碑上來了，再打價格戰，其他品牌瞬間就會死翹翹。
　　至於刀頭終身保修，則是李衛東故意喊出的宣傳噱頭。
　　李衛東使用的S39009不銹鋼刀頭，是全國獨壹份，別的企業即便是有錢，都買不到。
　　S39009不銹鋼是要被用於國防軍工的，現如今就只有中鋼能生產，就憑這壹點，普通的民間企業就不可能買得到。中鋼壹句“軍用材料”，就足以讓高官壹下的企業無功而返。
　　既然S39009不銹鋼是李衛東的優勢，他當然要這個優勢發揮到最大化。
　　所以李衛東便幹脆做出了刀頭質保終身的承諾。
　　在那個連售後服務都沒有的年代，三年只換不修，足以讓人們驚訝了，而終身質保，絕對是沒有壹個家電品牌敢做出的承諾。
　　買妳壹件東西，廠家要質保壹輩子，這麽會有這種好事情？怎麽會有這麽蠢的商家！
　　事實上終生質保的承諾，在後世也不是什麽新鮮事，很多企業對於產品當中耐用的零部件，都會給出類似於終身質保的承諾，來吸引消費者。
　　比如後世的某知名品牌豆漿機，售後承諾就是保修期三年，豆漿機裏十二大配件六年內免費更換，刀頭保修終身。
　　然而實際使用過程中，很少會有家庭會將壹臺豆漿機使用六年。
　　六年的時間太漫長了，期間不知道會出多少代的新品，而且豆漿機的價格又不會，大多數家庭在豆漿機性能下降的時候，就會更換新的豆漿機。
　　至於刀頭終身質保，也就成了壹種宣傳噱頭。壹臺豆漿機連了六年都用不到，何談什麽終身質保？
　　而且豆漿機出了保修期，再進行維修就是要花錢的了，到時候維修費都要比壹臺新機器鬼，那就不如直接買臺新豆漿機了，所謂的刀頭終身質保，也就沒有必要的事情。
　　所以刀頭終身質保這種承諾，對於李衛東而言不過是壹種宣傳的噱頭而言。
　　就算真有鐵頭娃來質保刀頭，李衛東也不虧，兩千多塊錢的豆漿機都賣出去了，還差這壹個刀頭麽！
　　然而那些雜牌子豆漿機，使用的都是普通不銹鋼的刀頭，普通不銹鋼刀頭是使用壽命，遠不如S39009不銹鋼。
　　這壹點，李衛東是做過實驗的，用普通不銹鋼刀頭的話，磨泡好的豆子，使用壽命還會場壹些，磨幹豆子的話，不光是刀片容易磨損，出漿率也十分的底，磨出來的豆漿品質非常差。
　　李衛東敢於承諾刀頭終身質保，是因為他的刀頭確實耐用，那些雜牌子豆漿機膽敢做出同樣承諾的話，顧客壹兩個月就來換壹次刀頭，就夠他們受的。
　　……
　　新的廣告壹經推出，果然引起了很多眼球。
　　中國大大小小的家電品牌成千上萬，但在此之前可沒有壹個品牌敢這麽玩的。
　　其他的家電品牌，若是能上門維修，顧客就已經謝天謝地了，李衛東卻敢喊出三年內只換不修，瞬間將國內其他的家電品牌都比了下去。
　　更何況終身質保，更是老百姓想都不敢想的事情，雖然只是刀片的終身質保，但是絕大多數人眼中，大概只看到“終身質保”四個字，而忽略了刀片。
　　當時老百姓可從未試過，買了家電，廠家負責壹輩子的情況，即便是老百姓眼中以品質著稱的日本品牌，也不敢做出這樣的承諾。
　　別的不敢說，這壹波廣告打下來，小狗電器的品牌形象，的確是提升了許多。
　　……
　　百貨大樓的家電區，壹對夫妻正在挑選豆漿機。
　　豆漿機的品牌有些多，兩人不知道該選擇哪種，大有壹種挑花眼的感覺。
　　最終還是售貨員走了過來，開口介紹道：“這邊的幾款豆漿機，價格比較便宜，才壹千出頭，最貴的也不到壹千二百快。那邊兩款，價格稍微貴壹些，壹千五壹臺。
　　妳們正對面的這款是小狗牌的，就是電視和報紙上整天做廣告的那種，價格也最高，賣2288壹臺，不過小狗豆漿機有贈品，買豆漿機送電熨鬥。”
　　“價格竟然相差了這麽多！”丈夫眼神中露出壹縷摳門的色彩，接著說：“咱們買這個壹千塊錢的吧，反正都壹樣！”
　　妻子卻搖了搖頭：“價格不壹樣，東西肯定也不壹樣。”
　　隨後妻子轉頭問售貨員：“這個小狗豆漿機賣的這麽貴，肯跟其他品牌有區別吧？”
　　“區別是有的。首先小狗也算是個知名品牌，都在電視上打廣告呢！至於其他的豆漿機，說實話都是些雜牌子，很多品牌，我賣了這麽年的電器，連聽都沒聽說過。”
　　售貨員接著說道；“另外就是妳買小狗的豆漿機，三年內出現故障的話，只換不修。到時候妳把壞了的豆漿機拿過來，只要不是人為損壞的，直接給妳換壹臺新的！
　　還有就是小狗豆漿機的刀頭，是終身質保的，只要小狗公司不倒閉，就會給妳換新刀頭，這個可是能管壹輩子的！”
　　聽到只換不修和終身質保的承諾，妻子頓時有些心動。
　　“那些便宜的豆漿機，沒有只換不修和終身質保吧？”妻子馬上問道。
　　售貨員搖了搖頭：“目前就只有小狗豆漿機這麽幹。實話實說，在整個家電區，也只有小狗豆漿機有只換不修和終身質保的售後服務！”
　　妻子點了點頭，隨後望向丈夫，開口說道；“那我們還是買小狗豆漿機吧！”
　　“可是小狗的豆漿機，要貴壹千塊錢呢！”丈夫很是嫡出的說道。
　　妻子則開口說道：“還記得之前咱們買的那個便宜電飯煲麽？用了才壹個星期，就煮不熟飯了，之後拿去修，用了不到兩個星期，又壞了。壞了修，修了壞的，折騰了五六次，最後還不是又買了個新的。
　　這個小狗的豆漿機，雖然貴了壹千多塊錢，可是不怕壞啊，出了故障連修都不用，直接拿過來換個新的多好啊！而且還有個終身質保，花壹次錢，就能用壹輩子，多劃算啊！而且還送壹個電熨鬥，這個電熨鬥也值三四百塊錢呢！”
　　妻子的軟磨硬泡之下，丈夫終於答應購買小狗的豆漿機。
　　只換不修和終身質保這兩個噱頭，即便是放在2021年都很管用，忽悠九十年代的人，還不是輕而易舉。
　　中國人都比較看重長遠，不像外國人那樣過壹天算壹天。特別是那些經歷過計劃經濟時代的人，親身感受過物資短缺是什麽感覺，所以巴不得買壹件東西用壹輩子，自己嗝屁以後再傳給兒女接著用。
　　小狗豆漿機的售後承諾，顯然就滿足了中國人這種心理需求。
　　更何況在1994年，產品的“三包”法規還沒有出現，家電企業也沒有建立起售後服務的體系，這時候李衛東拿出誇世代的售後承諾，很輕松的就俘獲了消費者。
　　……
　　黃老板盯著報紙上的廣告語，不由自主的撇了撇嘴。
　　“三年內出現故障，只換不修？還有什麽刀頭終身質保！就數妳能耐啊！”黃老板壹臉不屑的說。
　　“老板，咱們要不要跟進啊，有好幾個經銷商都來電話詢問，說自從小狗電器給出只換不修和終身質保的承諾後，咱們的豆漿機就不好賣了。”旁邊的銷售經理開口問道。
　　黃老板思考了壹陣，開口說道：“雖說壞了的產品，修好了可以當新品繼續賣出去，也沒有啥損失，可咱們也要三年搞只換不修的話，到時候得把出故障的產業運回來，到時候會增加壹些運輸成本啊，而且也需要經銷商那邊配合才行。”
　　“經銷商配合應該沒有問題，可以去跟他們談，至於增加的運輸成本嘛，豆漿機體積不大，重量也輕，運輸費用也貴不了多少，隨便找個貨車，順手就能把故障的豆漿機捎回來！”銷售經理開口說道。
　　黃老板則皺著眉頭，開始思考其中的利弊。
　　銷售經理則接著勸道：“老板，我聽說東莞那邊的李老板的公司，已經打算跟進了。若是其他廠家都跟小狗電器醫院，三年只換不修的話，咱們不這樣做的話，產品可就賣不出去了！
　　而且我覺得，這種事情，做的越早越好，小狗電器已經搶占了先機，咱們公司已經晚了壹步，所以應該盡快跟進。若是等到其他公司也開始高只換不修，咱們再跟進的話，顧客早就有其他選擇了，到時候黃花菜都涼了！”
　　銷售經理只負責銷售，不管其他的事情，只要產品賣出去，銷售經理就有獎金拿，他當然會極力勸說黃老板也做出售後承諾，這樣就可以多賣貨，自己也能多賺錢。
　　至於生產、品控壹類的事情，完全不在銷售經理的考慮範圍。
　　黃老板也是耳根子軟，經過銷售經理的壹陣勸說後，便點了點頭：“好吧，妳去回復經銷商，咱們的豆漿機，也是三年內只換不修，咱們的刀頭也是終身質保！”
　　……
　　王久陽也看到了小狗電器的新廣告詞。
　　“三年內出故障，只換不修，這個小狗電器的產品質量這麽好麽！還有刀頭終身質保，這樣的話都敢說，看來他所使用的，真的是非常特殊的不銹鋼！”
　　王久陽深吸壹口氣，小狗電器的新廣告，讓他感受到了濃郁的危機感。
　　王久陽可不像黃老板那種作坊工廠，也不做研發，拿來產品直接進行山寨。
　　當初王久陽為了研發豆漿機，可是親自做了大半年的實驗，他知道豆漿機並咩有表面看的那麽瓷實，故障率還是不低的。
　　磨豆漿的過程中，震動會加大零部件的損耗，加熱過程中，熱量也會縮減零部件的壽命，豆漿機這種帶研磨加熱功能的機器，出故障是正常的。
　　最起碼王久陽沒有信心承諾，自己做出來的豆漿機可以使用三年不出故障。
　　除了品控之外，刀頭的磨損，則是另壹個必須要註意的問題。
　　王久陽親身試驗過，普通的不銹鋼刀頭，磨幹豆漿的話，效果差不說，壽命還很短，刀頭很容易就出現磨損，質量差壹些的不銹鋼刀頭，甚至會直接斷裂。
　　小狗電器敢於承諾刀頭終身質保，唯壹的解釋就是，小狗豆漿機所使用的刀頭材料非常的耐用。
　　王久陽還是比較清醒的，他有實驗數據的支撐，所以他不敢做出同樣的售後承諾。
　　如果王久陽也承諾三年只換不修、刀頭終身質保的話，根本用不了三年，他的公司就會被售後承諾所拖垮。
　　然而王久陽也知道，自己的產品已經落後了，若是在售後服務方面也落後的話，那最終的結果也只有死路壹條。
　　此時的王久陽，只覺得前路無比的暗淡，現在的他所能做的，無非就是選擇壹種死法！
　　……
　　小狗電器廠，李衛東已然得知，有部分雜牌子豆漿機，也跟進了自己的售後承諾。
　　“這些雜牌子豆漿機，也敢承諾三年只換不修和刀頭終身質保，這是嫌自己死的不夠快啊！”
　　李衛東呵呵壹笑，心中暗道：“也罷，就給妳們上壹課吧，讓妳們知道，研發是產品的靈魂，質量是產品的生命！光靠山寨，是走不長遠的！”